نحن في الوطنية ستيل نحرص دائماً على تقديم منتجات ذات جودة عالية وتجربة شراء مميزة. ومع ذلك، نتفهم أنه في بعض الأحيان قد تحتاج إلى استبدال أو استرجاع المنتج.
فيما يلي الشروط والأحكام الخاصة بالاستبدال والاسترجاع:
1. الفترة الزمنية المسموح بها
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال بنجاح، يجب توافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (جديد ولم يتم استخدامه).
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية (الكرتونة/التغليف) وكافة الملحقات موجودة وسليمة.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإثبات العملية.
3. سياسة تكاليف الشحن
تنقسم تكاليف الشحن حسب سبب الاسترجاع كالتالي:
- في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا: (مثل استلام منتج تالف، أو غير مطابق للمواصفات المطلوبة).
- تتحمل الوطنية ستيل كافة تكاليف الشحن (استلام المنتج من العميل وإرسال البديل أو رد المبلغ كاملاً).
- في حالة رغبة العميل في التغيير (تغيير رأي/عدم الحاجة للمنتج):
- إذا كان المنتج سليماً ومطابقاً للمواصفات ولكن العميل يرغب في إرجاعه، يتحمل العميل تكاليف الشحن (مصاريف شحن التوصيل + مصاريف شحن الإرجاع).
4. خطوات تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع
- تواصل معنا عبر الواتساب على الرقم:
[أكتب رقم الواتساب هنا]أو عبر البريد الإلكتروني:[أكتب الإيميل هنا]. - أرسل صورة للمنتج (في حالة وجود عيب) مع توضيح سبب الإرجاع ورقم الطلب.
- سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد عليك خلال 24 ساعة لترتيب موعد استلام المندوب للمنتج.
5. استرداد المبلغ
- يتم فحص المنتج فور وصوله لمخازننا للتأكد من حالته.
- بعد التأكد من سلامة المنتج، يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل خلال مدة أقصاها [3 إلى 5] أيام عمل.
- وسائل استرداد المبلغ المتاحة: (فودافون كاش، إنستا باي InstaPay، أو تحويل بنكي).